Políticas de Seguridad

• Conexión segura (TLS/SSL) en formularios y en el proceso de pago.
• Monitoreo y medidas básicas anti-abuso para reducir actividad fraudulenta.
• Controles de acceso para herramientas internas y operativas.

Aplicamos salvaguardas razonables para proteger tu información personal y reducir el riesgo de accesos no autorizados, alteración o destrucción.

Ciframos la información transmitida entre tu navegador y nuestro sitio usando una conexión segura (TLS/SSL).

• Recomendamos leer las Políticas de Privacidad del proveedor de pagos para entender cómo maneja la información suministrada.
• Cuando aplique, soportamos verificación adicional (p. ej. 3D Secure / Verified by Visa / Mastercard Identity Check).
• Si por razones operativas se almacena información sensible, se protege con cifrado en reposo (por ejemplo AES-256) y controles estrictos de acceso.

Los métodos de pago utilizados por LA EMPRESA son servicios de terceros (por ejemplo: Azul). Estos servicios de terceros cumplen con estándares de seguridad y cifrado para mantener tu información segura.

Solo se utiliza la información necesaria para completar el proceso requerido y prestar el servicio solicitado.

• No compartas el número completo de tu tarjeta, CVV o códigos de verificación por fuera del checkout seguro.
• Ingresa los datos solo en la página de pago.
• Mantén tu dispositivo y navegador actualizados.

Diseñamos el flujo de pago para alinearnos con principios de PCI-DSS, apoyándonos en procesadores de pago compatibles y limitando los datos de tarjeta que manejamos directamente.

Nunca pedimos datos de tarjeta por correo, WhatsApp o chat. Si alguien los solicita, trátalo como sospechoso y contáctanos.

• Tarjeta rechazada: Verifica cupo disponible y que la tarjeta esté habilitada para compras online/internacionales.
• No completaste la verificación (3D Secure): Si tu banco muestra un reto de verificación, apruébalo y reintenta.
• Datos de facturación no coinciden: Confirma nombre/dirección/ZIP según lo que tenga el banco (si aplica).
• Bloqueo temporal del banco: Algunos bancos bloquean compras inusuales; llama al banco y reintenta.
• Problemas del navegador/dispositivo: Prueba otro navegador, desactiva VPN/proxy o usa otro dispositivo.
• Muchos intentos seguidos: Evita reintentar rápido; espera unos minutos para no activar bloqueos automáticos.

Si el pago falla, normalmente verás un mensaje del procesador. La mayoría de problemas se relacionan con autorización del banco o verificación y se solucionan con los pasos anteriores.

• Cargo pendiente: normalmente es una autorización temporal.
• Cargo duplicado: contáctanos para validar la conciliación con el procesador.
• Contracargo/disputa: recomendamos escribirnos primero para resolverlo más rápido.

En algunos casos el banco muestra una autorización pendiente que luego desaparece si el pago no se completó. Esto es normal y suele resolverse automáticamente.

Si crees que se realizó un cobro incorrecto, contáctanos con los datos de tu reserva y la hora aproximada de la transacción para ayudarte a investigar.

Si sospechas un uso no autorizado de tu tarjeta o comunicaciones sospechosas, contacta a tu banco de inmediato y notifícanos.

Nunca te pediremos tu CVV o códigos de un solo uso por correo, WhatsApp o redes sociales.

Si necesitas ayuda con un pago, incluye tu nombre, referencia de reserva (si existe), fecha/hora del intento y el mensaje de error mostrado.