Términos y Condiciones

Las reservas solo se aceptan a través del sitio web de DIAMOND TOUR: https://dominicantransfersdiamond.com/.

Todos los pasajeros deben llegar en el mismo vuelo.

Las reservas con pasajeros en vuelos distintos podrán cancelarse sin previo aviso y se deducirá una tarifa de cancelación del 12.00% del reembolso.

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad al momento de la solicitud.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta al reservar. DIAMOND TOUR no se hace responsable de errores durante el proceso.

Tarifas fuera de horario: no reembolsables, especialmente para vuelos nocturnos o de madrugada (11:00 p.m. a 6:00 a.m.).

Identificaciones: podrán solicitarse para verificar identidad; no aplica a agencias registradas.

Vuelos en lista de espera: no se aceptan reservas para pasajeros en stand-by.

Reserva en espera: el cliente puede mantener la reserva hasta por 12 meses.

Agotado: DIAMOND puede bloquear fechas y horas por falta de disponibilidad o sobreventa.

Reservas de último minuto: sujetas a disponibilidad y posible cargo adicional. Se puede esperar por el servicio. Se requiere verificación de identidad.

Reservas de AIRBNB: proporciona la dirección al menos 24 horas antes del servicio. De lo contrario, se cancelará con una tarifa del 12.00%.

Retrasos o adelantos de vuelos pueden afectar recogidas en hotel o aeropuerto y generar esperas. Cambios en salidas tardías están sujetos a disponibilidad.

Los reembolsos están sujetos a una deducción del 12.00%. Todas las devoluciones, sin importar el motivo, incluyen una tarifa. La tarifa puede cambiar con el tiempo.

Se considera no show cuando el conductor espera en hotel o aeropuerto y el cliente no se presenta sin aviso previo con al menos 3 horas. No hay reembolso.

DIAMOND TOUR puede negar servicio a quienes incurran en conductas ofensivas hacia el personal; no habrá reembolsos.

Todos los pasajeros deben firmar y fechar la tarjeta de encuentro antes de abordar. Negarse a firmar implica negativa de servicio, la reserva se considerará no show y no habrá reembolso.

El voucher es obligatorio para abordar. Puede negarse el embarque sin voucher. Un voucher por servicio. Descargable o accesible en el mensaje de confirmación.

Incluye nombre del cliente, datos de vuelo, número de pasajeros, destino, instrucciones de recogida y datos de contacto de atención local.

Válidas solo para la fecha de consulta. Pueden cambiar y solo se respetan como figuran en el sitio. No negociables; el precio indicado es final.

Tarifas por correo/teléfono/mensaje no son finales; verifica siempre en el sitio.

Viajes nocturnos de 10:00 p.m. a 5:00 a.m. tienen costo mayor al estándar.

Se aceptan diversos métodos: tarjetas de crédito/débito/prepago, Apple Pay y PayPal.

Todas las compras tienen una tarifa de procesamiento de $0.40. La confirmación por mensaje cuesta $0.99. Las tarifas pueden cambiar.

La reserva implica la comprensión de políticas de reserva, pago, cancelación, no show y exención de responsabilidad.

Todos los cargos son en USD. El tipo de cambio lo determina tu proveedor de pago y puede fluctuar. El monto final y los reembolsos pueden diferir por cambios de tasa.

Las disputas de facturación deben resolverse de forma oportuna (excepto festivos no laborables) con atención al cliente.

Se envían confirmaciones por correo y vouchers según el servicio. Todos los pasajeros deben llegar en el mismo vuelo; reservas mixtas pueden cancelarse con tarifa del 12.00%.

El voucher es requerido para abordar. DIAMOND TOUR no se responsabiliza por información inexacta proporcionada por el cliente.

Si el vuelo aterriza antes o después, el cliente podría esperar. Si el conductor no está, enviar WhatsApp al número local del voucher.

Cambio de hora de recogida: usa Gestionar Mis Reservas hasta 48h antes. Dentro de 48h, contacta operaciones por WhatsApp/SMS (número en el voucher). Sujeto a disponibilidad.

Salidas al aeropuerto: si el conductor llega a la hora y el cliente decide retrasar sin aviso (48h), el conductor esperará 10 minutos y se retirará; no hay reembolso.

Si el conductor ya está en camino o llegó y el cliente cancela a último minuto, no hay reembolso.

Problemas mecánicos: no hay reembolso por incidentes menores resueltos de inmediato; puede enviarse otro vehículo.

Permite 1 maleta y 1 de mano por pasajero.

El cliente es responsable de su equipaje; DIAMOND no responde por objetos olvidados. La devolución (si es posible) puede tener costo.

El conductor revisa el vehículo con el cliente para evitar olvidos. Los maleteros del hotel cargan el equipaje.

Hay sillas infantiles en alquiler o puedes traer la tuya. El conductor ayuda a instalar solo si la silla es de DIAMOND TOUR.

Los padres son responsables de elegir la silla adecuada (edad/peso/tipo). En RD son obligatorias (Ley 63-17, Art. 69).

Si tu vuelo se retrasa y reservaste sillas, puede que el vehículo no esté disponible a tu llegada. Agradecemos tu paciencia.

Responsabilidad del cliente: seguridad de los niños.

Normativa: se recomienda cumplir con las regulaciones de seguridad.

Aforo proporcional: asientos adecuados a edad, peso y estatura.

Exención de responsabilidad: renuncia a reclamaciones por no traer/alquilar sillas.

Criterio del conductor: puede negarse a transportar sin asientos seguros.

Reconocimiento: el cliente declara haber sido informado de los riesgos.

Podemos negar servicio ante riesgos de seguridad o problemas de drogas. Pasajeros con sustancias ilícitas: servicio denegado.

Conductas inapropiadas implican detención, aviso a autoridades y sin reembolso.

Bebidas alcohólicas: no podemos proveer o almacenar bebidas por razones logísticas. El cliente puede comprarlas y consumirlas en el vehículo.

En picos de demanda podemos subcontratar empresas afiliadas; los vehículos/conductores podrían no portar distintivos de DIAMOND TOUR.

Manejamos horarios estrictos para llegar a tiempo. Cambios de última hora pueden retrasar a otros o no ser posibles por disponibilidad, especialmente en temporada alta.

Para cambios de última hora, contacta Operaciones al número local del voucher por WhatsApp con tu número de reserva. No se garantizan cambios.

Si no aceptas estos términos, no podrás reservar con DIAMOND. Las cancelaciones implican tarifa del 12.00%.

El servicio se presta TAL CUAL y SEGÚN DISPONIBILIDAD, sin garantías de funcionamiento ininterrumpido, seguro o libre de virus.

DIAMOND TOUR actúa como intermediario y no responde por acciones, omisiones, accidentes o faltas de los prestadores.

Las fotografías del sitio son ilustrativas. Podemos negar servicio en cualquier momento.

Las quejas deben enviarse por escrito dentro de los 14 días posteriores al viaje.

No somos responsables por reclamos, costos o gastos derivados de lesiones/muerte, pérdidas o daños a propiedades, falta de disfrute, estados emocionales, enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima u otros eventos fuera de nuestro control.

Estos términos describen la relación entre el agente de viajes y DIAMOND TOUR, detallando las condiciones de terminación de reservas y cuentas.

DIAMOND TOUR se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva en cualquier momento y por cualquier motivo, incluidas amenazas u ofensas.

DIAMOND TOUR puede terminar relaciones comerciales sin previo aviso, lo que implicará la pérdida de comisiones o descuentos.

Además, se cobrará una tarifa de cancelación al cancelar reservas restantes según los términos de traslados al aeropuerto.

DIAMOND TOUR no es responsable por errores cometidos por los agentes durante la reserva. Los agentes deben mantener sus propios registros y números de reserva.

Las agencias registradas para recibir comisiones pueden desactivarse tras más de 6 meses consecutivos sin actividad. Perderán las comisiones acumuladas.

Reservar con DIAMOND TOUR implica la aceptación de estos términos y condiciones.